FAQ - Perguntas mais frequentes

Tire suas dúvidas em nossa área de perguntas mais frequentes.

• * O que minha garantia cobre?
• Resposta: Cobre totalmente a mão-de-obra e peças empregadas no reparo de defeitos comprovadamente decorrentes de fabricação e resultantes do uso normal deste produto.
• * O que minha garantia não cobre?
• Resposta: A garantia perderá seu efeito por danos provocado por agentes da natureza, mau uso, operação fora das especificações ambientais apropriadas, ligação em rede elétrica inadequada, adaptações, upgrades ou consertos feitos por pessoas não autorizadas pela Plugtech, danos causados por qualquer tipo de malware e rompimento ou violação do lacre de segurança.
• * O que é PLG?
• Resposta: O PLG, é o número de série do seu produto. Com este número é possível, junto ao suporte técnico, saber qualquer informação sobre seu equipamento. Tenha sempre em mãos antes de solicitar o suporte.
• * Onde encontro o PLG do meu equipamento?
• Resposta: Se for um desktop o PLG encontra-se na parte traseira do seu computador. No caso do notebook, retire a bateria para poder ver o PLG.
• * Como saber se meu equipamento está em garantia?
• Resposta: Consulte a data da nota fiscal de compra. A garantia é de um ano a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
• * Mesmo após seguir todas as recomendações dessa “FAQ – Perguntas freqüentes” meu equipamento continua com problema, precisando de intervenção técnica. O que devo fazer?
• Resposta: Existem dois canais de comunicação: Email (helpdesk@plugtech.com.br); e o Telefone (84) 3644 -3600.
  
  Em ambos, o solicitante irá receber informações mais técnicas e especificas do problema. Se houver a necessidade real de manutenção, nossos técnicos encaminharão para assistência técnica credenciada mais próxima.
  
• 1) Meu computador não liga. O que devo fazer?
• Resposta: a) Verifique se os cabos estão bem ligados, estabilizador e também no computador;
  b) Verifique se seu computador possui uma chave seletora 110/220 na parte de trás e altere de acordo com a tensão local;
  c) Verifique se há energia elétrica na tomada (testar com outro equipamento);
  d) Se nenhum desses testes resolverem, por favor, entre em contato com nosso helpdesk pelo telefone 84 3644-3600.
  
• 2) Meu computador liga, mas não aparece imagem.
• Resposta: a) Verifique se o cabo de energia do monitor está conectado;
  b) Verifique se o cabo de vídeo do monitor (normalmente saída de cor azul) está bem conectado atrás do computador;
  c) Verifique se há sinal sonoro (bip) ao ligar o computador;
  d) Verifique a chave liga/ desliga do monitor;
  e) Verifique se o Led´s do painel frontal acendem;
  f) Se nenhum desses testes resolverem, por favor, entre em contato com nosso helpdesk pelo telefone 84 3644-3600.